VW Personbilers hovedkontor i Brøndby består af ca. 35 mennesker. Hovedkontoret har ansvar for at forhandlerne og deres medarbejdere er opdateret om vigtig information om fx ny lovgivning og nye regler, nye modeller og kampagner, service og eftermarked, mv.

Man har samtidig ansvar for den strategiske retning og at nye tiltag og initiativer (fx initieret af ”fabrikken” i Tyskland, af SMC som man er en del af eller af hovedkontoret selv) bliver implementeret effektivt i forhandlerorganisationen. Det er vigtigt for VW brandet, at kunderne får den samme oplevelse lige meget om man besøger en butik på Amager, Nykøbing Sjælland eller i Kolding.

I en organisation med samlet set 2.500 ansatte, 3 forhandler grupperinger, mange modstridende interesser og mange officielle og uofficielle kommunikationskanaler er kommunikation og samarbejde med forhandlerne en meget kompleks udfordring, hvor der let kan opstå misforståelser og gnidninger. Samtidig er det et område, der bruges mange (og til tider for mange) ressourcer på.

LIVING STRATEGY blev bedt om at kigge på sagen.

Opgaven blev indledningsvist grebet an på den måde at ledelsen samt udvalgte medarbejdere på hovedkontoret individuelt blev bedt om at redegøre for hvordan de så på kommunikation og samarbejde med forhandlerne og deres ansatte. Der blev diskuteret holdninger og bud på hvad der er godt, skidt og hvad man kunne gøre anderledes. Hvad har man af interesser og kæpheste. Hvad der giver mening.

Denne øvelse blev efterfølgende ’kopieret’ til forhandlere, sælgere og værksteder rundt omkring i landet.

Analysen førte til identifikation af en række centrale problemstillinger, der efterfølgende blev matchet med 7 konkrete og veldefinerede løsningsforslag/projekter, som VW organisationen umiddelbart kunne igangsætte.